Às cinco da manhã, o domínio de marca de um cliente sumiu da internet. O servidor não caiu e o código não falhou. A Radix, empresa que opera a extensão .store, tem um bot que revisa nomes, e esse bot decidiu que o nosso se parecia com outros denunciados por fraude. Suspendeu o domínio sem aviso e sem abrir o site uma única vez.
Treze minutos depois, nosso agente de monitoramento já tinha dado o alarme. Enquanto todos dormiam, outro agente fez o diagnóstico: o servidor estava saudável, o certificado válido, o site intacto. O domínio simplesmente tinha deixado de existir para a internet, e a ordem vinha da Radix.
Quando chegamos, o trabalho de máquina estava feito e faltavam as decisões. Pausamos a campanha para não pagar cliques para um endereço morto. Escrevemos para a Radix com provas de que o site era legítimo, embora o único recurso deles seja um formulário sem prazo de resposta. E decidimos não esperar.
Foi aí que quase repetimos o erro. Na pressa, compramos um domínio substituto em outra extensão. Antes de usá-lo, um agente verificou quem a operava: de novo a Radix, a mesma empresa que tinha acabado de nos derrubar. Descartamos em minutos. Escolhemos um de outro operador, e os agentes cuidaram do resto: DNS, certificado, site, monitoramento e o endereço do anúncio, tudo apontando para o nome novo. Uma hora e quinze minutos depois da suspensão, o site respondia de novo.
Separar a causa do que a piorou foi trabalho nosso. A causa não foi o bot alheio. Foi uma decisão humana: escolhemos aquela extensão porque o nome soava bem, sem verificar quem a opera. Piorou porque a marca dependia de um único domínio com publicidade paga em cima, e porque ninguém avisa antes de uma suspensão assim.
Daí saíram duas regras que nossos agentes aplicam hoje a cada domínio que registramos, nosso ou de um cliente. Antes de pagar, um agente verifica quem opera a extensão e se ela tem histórico de suspender por padrão de nome; se tiver, esse domínio não é comprado. A Radix opera, entre outras, .store, .site, .online, .tech e .website: se você tem uma marca com publicidade em alguma delas, vale a pena verificar hoje. E toda marca com tráfego pago tem seu plano de mudança por escrito, para que os agentes o executem em meio dia e nós fiquemos com as decisões que não se delegam.